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織密維權網 護航新消費
疫情加速了日常生活消費的線上化,給消費者權益保護帶來新課題。為此,亟須加強消費維權制度建設,從法治保障、科技助力等多方面織密織牢消費者權益保護網絡
疫情期間,各種基于互聯(lián)網的學習、工作和生活方式紛紛涌現(xiàn),“云經濟”方興未艾,“在線消費”爆發(fā)式增長……與此同時,也出現(xiàn)了一些侵犯消費者權益的新問題。
比如,網絡游戲消費火爆,但因實名認證不到位、收費游戲未明示等問題引發(fā)消費者投訴;“云購物”興起,但通過短視頻直播平臺購買的一些商品有質量問題;網上買菜走俏,但一些生鮮電商被曝出存在缺斤短兩問題……今年“3·15”期間,中消協(xié)發(fā)布的調查報告顯示,疫情加速了日常生活消費線上化,近六成受訪者線上消費超線下消費,隨著消費形態(tài)、消費場景、消費模式的變化,給消費者權益保護帶來新課題。為此,亟須加強消費維權制度建設,從法治保障、科技助力等多方面織密織牢消費者權益保護網絡。
要完善相關法律法規(guī),努力為消費維權提供便利。據中消協(xié)調查,當前僅三成受訪者對維權結果表示滿意,“維權過程復雜”影響受訪者維權感受,處理效率低和責任認定難也成為當前消費者維權的痛點。隨著新消費的興起,相應的消費者權益保護體系需要擴容、提質。比如“無接觸消費”,從傳統(tǒng)的外賣、網購逐步擴展到健身、線上賣房等。在新的消費場景下,消費者權益保護必須對新的變量因素及時作出應對。當務之急是完善相關法律法規(guī),加快新產品與新服務的質量和標準體系建設,確保消費者投訴有法可依、有章可循,能夠得到及時受理和妥善處理。
數(shù)字技術的進步,給科技賦能消費維權提供了更多可能。今年“3·15”期間,云投訴和云處理受到了很多關注,云計算、大數(shù)據等新技術能發(fā)揮對產品和服務的質量溯源作用,有效實現(xiàn)對消費全過程監(jiān)督,在更精準地幫助消費維權方面大有可為。
在新的消費場景下織密織牢消費者權益保護網絡,離不開各方共同努力。日前,有關部門聯(lián)合印發(fā)促進消費擴容提質的實施意見,在頂層設計上為消費維權做了很好的制度安排,包括加強12315行政執(zhí)法體系和消費者維權信息化建設,形成線上線下相結合的消費者維權服務體系等,這些規(guī)定有力支持了消費維權。對出現(xiàn)的侵害消費者權益行為,相關部門應及時出手,嚴格實施全鏈條、全流程監(jiān)管。
消費者權益保護沒有完成時,只有進行時。只有念好“保字訣”,唱好“護字戲”,切實優(yōu)化消費環(huán)境,努力培育壯大新消費,才能加快推動消費升級,為穩(wěn)就業(yè)、促增長做出更大貢獻。
編輯:董雨吉
關鍵詞:消費 維權 消費者
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