以往在保護(hù)未成年人權(quán)益工作中，一些地方存在著未成年人問(wèn)題訴求和侵犯未成年人權(quán)益線索發(fā)現(xiàn)難、報(bào)告難、干預(yù)難、聯(lián)動(dòng)難、監(jiān)督難等問(wèn)題。有了未成年人保護(hù)熱線，未成年人及其家長(zhǎng)就有了反映訴求、投訴、舉報(bào)的“直通車(chē)”，保護(hù)未成年人權(quán)益就有了統(tǒng)一的信息采集處置平臺(tái)和指揮調(diào)度樞紐，保護(hù)未成年人權(quán)益工作將更加系統(tǒng)有序，更加高效給力。

中共北京市委社會(huì)工委、北京市民政局、北京市政務(wù)服務(wù)局、12345市民熱線服務(wù)中心合作建立的12345北京市未成年人保護(hù)熱線，6月1日起正式開(kāi)通并投入使用。熱線主要提供未成年人保護(hù)政策法規(guī)咨詢(xún)、心理疏導(dǎo)和情緒撫慰、個(gè)案幫扶與轉(zhuǎn)介、未成年人生活困難求助受理、受理侵害未成年人權(quán)益事件線索等相關(guān)服務(wù)，將搭建起未成年人、社會(huì)各方與政府及其職能部門(mén)、社會(huì)資源之間的新橋梁。

同一天，上海市試行開(kāi)通未成年人保護(hù)熱線，由“12345市民熱線”一號(hào)對(duì)外，及時(shí)受理涉及未成年人合法權(quán)益的投訴、舉報(bào)和建議。在今年“六一”兒童節(jié)，北京、上海率先開(kāi)通未成年人保護(hù)熱線，未成年人保護(hù)工作取得切實(shí)進(jìn)展。

6月1日施行的新版《未成年人保護(hù)法》第九條規(guī)定，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立未成年人保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、督促和指導(dǎo)有關(guān)部門(mén)在各自職責(zé)范圍內(nèi)做好未成年人保護(hù)工作。第九十七條規(guī)定，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一的未成年人保護(hù)熱線，及時(shí)受理、轉(zhuǎn)介侵犯未成年人合法權(quán)益的投訴、舉報(bào)；鼓勵(lì)和支持人民團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)組織參與建設(shè)未成年人保護(hù)服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)熱線、服務(wù)站點(diǎn)，提供未成年人保護(hù)方面的咨詢(xún)、幫助。

北京、上海在新版《未成年人保護(hù)法》落地生效之時(shí)率先開(kāi)通未成年人保護(hù)熱線，彰顯了嚴(yán)格執(zhí)行法律要求、保護(hù)未成年人權(quán)益的法治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效能意識(shí)，對(duì)其他地方搭建未成年人保護(hù)指揮平臺(tái)、健全完善未成年人保護(hù)協(xié)調(diào)機(jī)制，具有積極的示范帶動(dòng)意義。

北京、上海兩地的未成年人保護(hù)熱線都與12345市民服務(wù)熱線共用平臺(tái)、共用資源、共用號(hào)碼，符合政務(wù)服務(wù)熱線整合、精簡(jiǎn)、高效的改革要求，也符合便民利民原則?！?2345”熱線號(hào)碼簡(jiǎn)單好記，具有不易混淆的特征，即便低齡兒童也能掌握和使用，非常適合面向未成年人開(kāi)展服務(wù)。同時(shí)，12345市民服務(wù)熱線是一個(gè)運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)、機(jī)制比較成熟、資源相對(duì)豐富、公眾知曉度較高、公信力較強(qiáng)的服務(wù)平臺(tái)和指揮調(diào)度樞紐。借助12345熱線的優(yōu)勢(shì)，未成年人保護(hù)熱線能夠站在較高起點(diǎn)上，迅速進(jìn)入高效高質(zhì)服務(wù)狀態(tài)。

兩地的未成年人保護(hù)熱線都承載了政策法規(guī)咨詢(xún)，受理涉及未成年人合法權(quán)益的投訴、舉報(bào)和建議，困境未成年人救護(hù)、強(qiáng)制報(bào)告、應(yīng)急處置等綜合功能，且與110報(bào)警平臺(tái)、120急救平臺(tái)對(duì)接互通，構(gòu)建了多位一體的未成年人保護(hù)體系。以往在保護(hù)未成年人權(quán)益工作中，一些地方存在著未成年人問(wèn)題訴求和侵犯未成年人權(quán)益線索發(fā)現(xiàn)難、報(bào)告難、干預(yù)難、聯(lián)動(dòng)難、監(jiān)督難等問(wèn)題。有了未成年人保護(hù)熱線，未成年人及其家長(zhǎng)就有了反映訴求、投訴、舉報(bào)的“直通車(chē)”，保護(hù)未成年人權(quán)益就有了統(tǒng)一的信息采集處置平臺(tái)和指揮調(diào)度樞紐，保護(hù)未成年人權(quán)益工作將更加系統(tǒng)有序，更加高效給力。

北京、上海開(kāi)通未成年人保護(hù)熱線后，應(yīng)不斷積累運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，完善保障機(jī)制。其他地方也應(yīng)迅速跟進(jìn)，嚴(yán)格落實(shí)法律要求，以高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)通未成年人保護(hù)熱線，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)未成年人保護(hù)熱線全覆蓋。開(kāi)通未成年人保護(hù)熱線是加強(qiáng)未成年人保護(hù)工作的新起點(diǎn)，相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工確保熱線高效運(yùn)轉(zhuǎn)，讓熱線“好用”“管用”，并加強(qiáng)宣傳推廣，讓民眾“知用”“善用”。

做好這些工作，未成年人保護(hù)熱線才能贏得各界信任和支持，真正成為維護(hù)、保障未成年人權(quán)益的“綠色通道”。（北京青年報(bào)特約評(píng)論員）