原標(biāo)題：女導(dǎo)游回應(yīng)辱罵游客事件：不該罵人但也很委屈

央視截圖

　　針對(duì)近日網(wǎng)曝云南一導(dǎo)游因不滿(mǎn)游客消費(fèi)低而辱罵游客的情況，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)3日通報(bào)了調(diào)查和處理結(jié)果，擬對(duì)該導(dǎo)游作出吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的處罰，擬對(duì)涉事旅行社作出責(zé)令停業(yè)整頓的處罰、對(duì)旅行社直接負(fù)責(zé)人處2萬(wàn)元罰款，并將涉事導(dǎo)游及旅行社記入誠(chéng)信檔案，向社會(huì)公布。

　　官方通報(bào)

　　涉事旅行社已道歉并賠償

　　云南女導(dǎo)游因不滿(mǎn)游客消費(fèi)低而辱罵游客、強(qiáng)迫購(gòu)物事件曝光后，國(guó)家旅游局責(zé)成云南省旅游發(fā)展委員會(huì)立即調(diào)查，并要求依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。昨天，云南旅游委通報(bào)了調(diào)查和處理結(jié)果。

　　據(jù)通報(bào)，經(jīng)云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)和昆明市旅游執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)聯(lián)合調(diào)查，相關(guān)視頻曝光的情況屬實(shí)。涉事導(dǎo)游系昆明思遠(yuǎn)導(dǎo)游服務(wù)公司注冊(cè)的導(dǎo)游陳春艷。該導(dǎo)游于4月4日經(jīng)昆明風(fēng)華旅行社有限公司委派，承擔(dān)“昆明、大理、麗江、西雙版納游”昆明、大理、麗江段的帶團(tuán)任務(wù)。4月12日，該導(dǎo)游帶團(tuán)由麗江返回昆明，赴西雙版納前，于上午11時(shí)許，在云南密玉珠寶有限公司購(gòu)物消費(fèi)后，因游客購(gòu)物量較少，該導(dǎo)游便在旅游車(chē)上對(duì)游客講出侮辱性語(yǔ)言，強(qiáng)迫游客購(gòu)物，并威脅取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客錄像時(shí)長(zhǎng)5分鐘左右。事后，經(jīng)部分游客向相關(guān)組團(tuán)社及地接社昆明風(fēng)華旅行社有限公司反映后，涉事旅行社已于4月20日向部分游客賠禮道歉并賠償每人500元。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》之規(guī)定，擬對(duì)陳春艷作出吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的處罰。

　　另外，經(jīng)調(diào)查，風(fēng)華旅行社還存在涉嫌違反《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定的情形，“不向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游人員支付本法第六十條規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)”“要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用”等，擬對(duì)其作出責(zé)令停業(yè)整頓的處罰，并對(duì)旅行社直接負(fù)責(zé)人處2萬(wàn)元罰款。同時(shí)，將涉事導(dǎo)游及旅行社記入誠(chéng)信檔案，向社會(huì)公布。

　　目前，云南省旅游發(fā)展委正向涉事導(dǎo)游及旅行社發(fā)出聽(tīng)證告知書(shū)，之后再依程序作出正式處理決定。

　　對(duì)話當(dāng)事人

　　不該罵人，但也很“委屈”

　　“當(dāng)時(shí)我真的很沖動(dòng)，不管怎樣我確實(shí)不應(yīng)該罵人。”這是“當(dāng)事導(dǎo)游”陳春艷在接受記者獨(dú)家采訪時(shí)說(shuō)的第一句話。辱罵游客視頻曝光后，她隨即被推上輿論的風(fēng)口浪尖。在交流中她一直未曾抬起頭來(lái)，她沒(méi)想到事情會(huì)發(fā)展到這么嚴(yán)重。

　　罵人當(dāng)然不對(duì)，但陳春艷表示她也有不少“委屈”。在再三表示懊悔后，她說(shuō)，視頻中展示的只是當(dāng)時(shí)發(fā)生的一部分，她也有苦惱。

　　陳春艷告訴記者，當(dāng)天所帶的團(tuán)是一個(gè)“昆明、大理、麗江、西雙版納游”的低價(jià)團(tuán)，合同上簽的就是“旅游購(gòu)物團(tuán)”。“我是按合同來(lái)帶團(tuán)的。在回昆明途中，按合同要進(jìn)幾個(gè)購(gòu)物店。這引起了部分游客的不滿(mǎn)，說(shuō)導(dǎo)游黑心，還罵我諷刺我。本來(lái)是要一直帶他們?nèi)ノ麟p版納的，因此就沒(méi)有再跟了。”

　　陳春艷坦承，像這樣的低價(jià)團(tuán)，只有游客多多購(gòu)物消費(fèi)，自己才拿得到帶團(tuán)的酬勞。“如果團(tuán)費(fèi)是交夠的，咱們導(dǎo)游應(yīng)得的報(bào)酬旅行社也給了，（那么）該怎么玩就怎么玩，怎么還會(huì)產(chǎn)生這樣的事呢？”

　　“事實(shí)上導(dǎo)游接這種團(tuán)也是有壓力的。我?guī)Я怂奈逄斓男谐?，最后還要被指鼻子罵，誰(shuí)愿意？”說(shuō)到這里，陳春艷把頭埋得更低了。

　　陳春艷入導(dǎo)游這行時(shí)間不短，三十出頭的她，算算已經(jīng)在這行當(dāng)里干了六七年了。她說(shuō)自己當(dāng)初也是抱著對(duì)這份職業(yè)的美好愿景入行的，但這些年下來(lái)，她越發(fā)覺(jué)得實(shí)在太累。