倫敦飛往上海浦東的航線圖

近日，我們收到一封乘客來信，述說她乘坐維珍航空的不愉快經(jīng)歷。我們在此轉(zhuǎn)發(fā)，希望事情能得到妥善解決。

以下是原文：

倫敦飛往上海浦東的航線圖

本人在2016年3月1日乘坐英國維珍航空VS 250從倫敦飛往上海的飛機，身為一個中國人有生以來第一次受到的種族歧視在這里發(fā)生了：

維珍航空漂亮的波音787-9

事情發(fā)生在我剛剛登機的時候，飛機上很空，有一半的座位都沒有人。我當時正彎腰在座位上找耳機，一個55歲左右，身材肥胖的白人男子突然從他的64C座位(小語：中國女孩座位在62排，隔著兩排呢)走向我，然后咬牙切齒的用手指著我的鼻子惡狠狠的罵道：You f*cking Chinesepig!!!Get the f*ck out of here!!!(中文意思就是：你他媽個中國豬!從他媽從這里給我滾出去!)

我當時先是一愣，不敢相信自己的耳朵，后面緊接著是震驚和憤怒，我說：What did you say tome!!??(中文意思：你剛剛跟我說什么!!??)

他又把剛剛罵我的話重復說了一遍，而且雙手緊握準備要打我的樣子。我本能的反應是避開他去尋求幫助，與此同時，那個男人在背后一直用“F*CK”和夾雜著其它歧視性的字眼一直辱罵我，當時有別的乘客看不下去了，站出來制止他，其中一位英國先生和他的中國太太在制止他時還遭到了這個男子的威脅，讓他們下了飛機小心點!我當時聽到別的乘客為了幫我遭受到他的威脅，便對他說：你是一個骯臟的種族歧視者，大家都聽到你說的話了!請你閉嘴!

在此期間，沒有一個空服人員上前制止這個男人。后來一個名叫NathanSmith的男性空服上前和他小聲嘀咕了幾句，他邊說邊用手不停的指著我，然后最讓我震怒的是這個英國空服竟然走過來大聲的呵斥我，要求我不要再和他吵架了，讓我尊重一下其他乘客，否則他會把我立刻趕下飛機!我氣憤的說道：

是那個人先侮辱我的，是他在一直不停的罵我，難道我一句話都不能說?!為什么是我要下飛機!?我要求他當面跟我道歉!

這個叫Nathan的空服根本不聽我的解釋，不耐煩的扭頭就走了。后來那對幫助我制止那個男人繼續(xù)漫罵的夫妻站出來跟這個空服說明情況，解釋道：是那個男人一直在罵人，而不是這個女孩子，你這樣指責她是不公平的!

隨后這個空乘過來跟我說：“我會把那個男人移到別的倉位去，因為那個男人說他有精神病，別的乘客也反映了相應情況，這樣對大家都安全點。”

但是等了快半個小時，那個男人還在原座位上坐著沒動，也沒有空服來解釋原因，我就詢問了機上的一位中國空姐，她勸我不要再提及讓那個男人換座位的事情了，剛剛那個呵斥我的英國空乘Nathan是他們的上級，已經(jīng)告訴其他空乘如果我再提起此事，直接把我趕下飛機!并說這些英國空乘向來是袒護白人，這種情況是絕對不會理會中國人的，中國空姐在飛機上職位是最低的，也經(jīng)常受到其他英國同事歧視和中傷，在這件事情上她沒有權(quán)限去做任何事來幫助我，只能讓我忍一忍不要生氣。而且說大家都看到了那個男人行為舉止不太正常，讓我小心離他遠點。

從倫敦飛上海11個小時，我一個女孩子在座位上擔驚受怕了11個小時，一刻沒有合眼的不?；仡^去看64C座位上的男人是否要過來再次攻擊辱罵我。從頭到尾除了中國空姐的幾句勸慰，沒有任何空服人員過來道歉或者解釋為什么一個自稱患有精神病，并且已經(jīng)表現(xiàn)出嚴重攻擊性和種族歧視的人會在飛機上不受任何控制，為所欲為。在所有乘客都在飛機上酣睡的時候，恐慌，憤怒，羞辱，和身為一個中國人的無力感和挫敗感一刻不停的沖擊著我的心臟，使得我無法呼吸。我不明白我做錯了什么，使得同樣身為乘客的自己受到如此輕視和威脅。更不明白的是維珍航空身為一個國際性的商業(yè)航空公司可以縱容其空服人員濫用職權(quán)，再三威脅要將我趕下飛機。

Nathan Smith這個空服是經(jīng)濟艙的領(lǐng)班，他的名字是我臨下飛機前問其他英國空服要到的，在得知我詢問名字的原因時，幾個空姐臉上的表情都很尷尬，并都表示不知道這個人的全名，很明顯不想告知我，后來在我的堅持下幾個人轉(zhuǎn)頭商量后勉強給了我，我到現(xiàn)在也無法確認這個名字的真假。

這些年去過很多國家，想趁著年輕多出去看看，從未想到會遇到如此令人發(fā)指的羞辱，如此明目張膽的歧視。維珍航空以前經(jīng)常搭乘，逐漸體會到了飛機餐越來越難吃了，飛機上的中國籍空姐都被裁員裁掉了，服務態(tài)度也越來越差了。。。這次是讓我刻骨銘心的體會到了來自維珍航空的不屑和歧視，我以生命發(fā)誓有生之年不會再踏上維珍航空的飛機!

更新：關(guān)于那個自稱患有精神病的英國籍白人男子，飛機上的座位為：64C，機上空服無法查到其姓名，在3月2日早上已經(jīng)在上海浦東機場入境，此人年齡55歲左右，身高大約185CM，體重110公斤左右，當時身穿灰色毛衣，深藍色褲子，大肚子，頭發(fā)半白，戴一副近視眼鏡，有時會把眼鏡架在腦袋上，背雙肩包，穿著邋遢，走路姿勢怪異，好像一條腿拖著另外一條在走，情緒激動時眼珠會不停的往上翻，不停的向外吐舌頭，有暴力傾向，時不時會吃藥，各位如果遇到符合描述的老外在附近，請盡量遠離。在入境時我和同機乘客一起向邊檢警察指著那個男人，報告他精神有問題，有暴力傾向并威脅他人，疑似攜帶違禁藥品，要求邊檢能檢查一下其精神狀況，邊檢輕描淡寫的回應：只要外國人有護照和簽證，他們就管不了，我們邊檢見到的神經(jīng)病多了，很多是來中國看病的。。。如此荒謬的回復就把我們給打發(fā)了。。。然后就這樣眼睜睜看著這個精神病過了邊檢站!后來又叫來機場警察，編號：07****(小語：警號就不公開了)的警察說這個事情是邊檢警察的事情，他們機場警察也管不了。。。

后來我給維珍航空上海辦公室打過電話，接電話的客服說他們不負責乘客投訴，只能寫郵件到英國維珍公司去投訴，后來發(fā)了投訴郵件到英國維珍，給的自動答復是需要28天才有回復。中國的律師朋友說這種情況哪怕證據(jù)確鑿在中國的處罰都很輕，輕到去法院立案估計都很困難。。。

各位小伙伴，除了等維珍回郵件，還有沒有其他維權(quán)途徑呢?

3月8日更新：

首先要說的是，非常感謝大家此事的支持與幫助，每次看到小伙伴們的留言都會讓我感到相當?shù)奈拷搴透袆印?/p>

發(fā)投訴郵件到英國維珍的投訴部門已有一個禮拜，暫無任何回復，在此期間得到的各方信息均表示：維珍不可能會認真對待中國乘客的此類投訴，極大可能最后會回復一套官方說辭并把責任全部推到乘客身上，這和當時機上的中國空姐的觀點一致。唯一的維權(quán)途徑可能只能是訴諸媒體，唯有事件被更多人關(guān)注，維珍才有可能會重視。

關(guān)于上海浦東中國邊檢對乘客的舉報不作為，投訴中國邊檢后，中國邊檢的回復是：您好，我們已經(jīng)關(guān)注到您所反映的情況，對此我們高度重視。雖然旅客在飛機上所發(fā)生的糾紛處理不屬于邊防檢查機關(guān)的管轄職責，但我們已將您所反映的情況分別通報給了維珍航空駐上海辦事處和上海市公安局機場分局;對于您反映一名外籍旅客精神有問題、有暴力傾向，且可能攜帶違禁藥品的情況，我們已向上海浦東機場出入境檢驗檢疫部門進行了通報，建議您向上海出入境檢驗檢疫局反映有關(guān)情況。感謝您對我們工作的理解和支持。

我和同機乘客當時向邊檢舉報的內(nèi)容根本未涉及所謂的“在飛機上所發(fā)生的糾紛處理”，而是要求上海邊檢對一精神異常并有暴力傾向的英國人對例行檢查，當時報警時也有清楚記錄，上海邊檢就這樣如此冠冕堂皇的再次推卸了責任!而且后來我向上海市公安局機場分局和上海浦東機場出入境檢驗檢疫部門咨詢處理情況時，也均被告知不清楚此事……

在查閱了相關(guān)資料后得知，為了保證飛行安全，精神病患者或者在飛機上已經(jīng)顯示出精神異常的人是不能乘坐飛機的，這一規(guī)則適用于全球民用航空領(lǐng)域，維珍空服NathanSmith對當時坐在64C的精神異常男子沒有采取任何安全措施，實在令人匪夷所思!

我會繼續(xù)努力投訴此事直到維珍航空道歉為止，這不僅僅是為了我身為中國人的尊嚴，更是為了讓維珍航空今后不再歧視踐踏中國乘客的權(quán)益!如有最近消息，我會第一時間上來更新，再次感謝大家的關(guān)注與支持!!!

3月12日更新：

在經(jīng)歷了漫長的等待之后，維珍航空回郵件了，根之前料想的一樣，全篇沒有為自己員工的錯誤行為做任何道歉更沒有對其員工NathanSmith的處罰，整篇郵件就是投訴部門應付乘客的格式化范本，把名字改了改就發(fā)給我了。不過郵件里提到了那個64C的神經(jīng)病的情況，是這么回復的：UnfortunatelyI cannot disclose any medical conditions that this passenger may have.(翻譯：抱歉的是我不能公開那位乘客的疾病狀況。想說那神經(jīng)病發(fā)病時都快抖成篩子了，你要是真敢公開說有精神病，英國CAA-CivilAviation Authority早請你去喝咖啡了)

回復的部分內(nèi)容如下(中文我只是做大致翻譯)：

We do take situationslike this most seriously and I"m very grateful to you for letting us know whathappened. This really does sound like an incredibly upsetting situation for youand I want to assure you that we have investigated this thoroughly with ourcrew managers.(翻譯：我們是很嚴肅的對待這件事的，很感謝你讓我們了解事情的經(jīng)過。這件事聽起來確實很讓人失望，我向你保證我們已經(jīng)向我們的飛機管理層調(diào)查了此事。)

It"s verydisappointing that one of our other customers spoke to you in such adisrespectful manner. I appreciate how shocking this must have been for you andI understand the distress this no doubt caused. We do hope that our customerswill be respectful to their fellow passengers and it"s very upsetting that thiswas not the case.(翻譯：令人失望的是我們的乘客對你做出了不恭敬的言論。我理解這無疑讓你很震驚和痛苦，我們希望我們的顧客今后都能尊重其他乘客，很失望這次你沒有受到尊重。)

I understand that Nathan agreed to move the other passenger, however unfortunately there were noseats available further up the cabin and he therefore remained in his originalseat.(翻譯：我理解Nathan同意去調(diào)換那個乘客的位置，但是不走運的是前面沒有空位了，所以他一直還留在他的座位上。)

我想：整個飛機當時一半都是空的，好多乘客是一個人占3個位置直接躺下來睡覺，也有拍的照片，居然現(xiàn)在說沒有空位!!!而且是Nathan主動說要給那精神病換位置的，換不了飛了11個小時都沒空解釋一下?!我和其它乘客一問情況，張口就說要趕我下飛機!

Unfortunately I cannotdisclose any medical conditions that this passenger may have. (抱歉的是我不能公開那位乘客的疾病狀況。)不能公開也沒有解釋為什么會讓一個精神異常的人上飛機，你一個高中畢業(yè)的空服有醫(yī)生背景嗎?

其余的內(nèi)容就開始打廣告了”We are amulticultural airline and do employ people of all cultures and nationalities……“我們是多元化的航空公司bla bla，真心懶的翻。

在之前我的投訴郵件里，我提出的問題全都沒有回答，連我問他們的空服NathanSmith這個名字是否為真名都沒講，更別提三番五次的威脅趕我下飛機的事情，整篇郵件除了軟廣告，就是避重就輕，推卸責任，把郵件拿給之前投訴過的其它乘客看，答復是：看吧，早告訴你了……

準備升級投訴中，近期會隨時更新，也請小伙伴們幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，現(xiàn)在我也只能依靠咱們?nèi)嗣袢罕娪辛α苛恕?/p>