在“淘代刪”客服的多重保證下，馬海東接受了網(wǎng)站的要價(jià)。兩天后，馬海東發(fā)現(xiàn)之前讓自己十分頭疼的差評(píng)的確被刪除了。于是，今年3月馬東海再次找到這家網(wǎng)站“技術(shù)刪除”了另一條差評(píng)。

想得到“白名單”保護(hù)，卻遭遇“黑名單”處罰

為了回饋老客戶，客服還向馬東海推薦了網(wǎng)站的另一項(xiàng)服務(wù)：淘寶白名單。客服解釋，淘寶白名單的作用就是將處罰值保持不變，讓店鋪永遠(yuǎn)達(dá)不到淘寶稽查系統(tǒng)設(shè)置的處罰值，這樣淘寶就不會(huì)因?yàn)樗蔚刃袨閷?duì)店鋪進(jìn)行排查而引發(fā)降權(quán)（記者注：這里指商品的搜索排名下降）。

這對(duì)于馬海東來說是一項(xiàng)充滿誘惑力的服務(wù)。和其他許多賣家一樣，馬海東也想通過刷單來提高銷量和收藏量，提升商品在搜索中的排名，但鑒于淘寶對(duì)于刷單嚴(yán)厲的處罰力度，遲遲沒有嘗試。

“淘代刪”客服介紹，“白名單”通過淘寶內(nèi)部人員設(shè)置，只需交800元就可以進(jìn)入，目前名單內(nèi)已經(jīng)有6000位賣家，其中因刷單被淘寶處罰的賣家不到10個(gè)。

“那么多人都進(jìn)入了這個(gè)名單，我肯定不會(huì)成為那10個(gè)被處罰的?！瘪R海東抱著僥幸心理，又向這一網(wǎng)站交了800元。隨后，他和其他20位買家一起被拉入了一個(gè)QQ群。

在QQ群里，一個(gè)叫做“任天行”的客服人員教大家刷單的流程，并承諾“自己在淘寶內(nèi)部有人，如果稽查系統(tǒng)檢查出刷單行為被降權(quán)的話，可以和淘寶內(nèi)部人員合作解除降權(quán)。”“任天行”讓賣家“放心大膽地刷單”。

得到了“白名單”的保護(hù)，馬海東和其他20名賣家一樣，開始了集中刷單。但讓他沒有想到的是，僅10多天后，店鋪就收到了處罰通知：該“寶貝”涉嫌通過不正當(dāng)方式提高銷量和信用。

“說好的不會(huì)被降權(quán)，現(xiàn)在降權(quán)了，搜索關(guān)鍵詞，我的商品完全找不到了，怎么辦？”面對(duì)馬東海這樣的質(zhì)問，"淘代刪"客服并沒有解釋，而是開出了高價(jià)：1.8萬元恢復(fù)降權(quán)，恢復(fù)之后不能保證和原來排名相同，會(huì)出現(xiàn)小幅度下降。

“這是不是一個(gè)連環(huán)套，先引誘我們刷單入套，然后等我們出現(xiàn)降權(quán)之后，再來訛我們一筆？”客服的態(tài)度，讓馬海東開始懷疑。

有同樣想法的不止馬海東一個(gè)。在QQ群里同時(shí)接受培訓(xùn)的賣家洪葉也表示，自己在花了800元加入“白名單”之后，同樣開始集中刷單，但是還沒刷滿100單，店鋪就收到了處罰通知。

“因?yàn)槭撬卧斐傻?，所以申訴不可能成功。降權(quán)之后1個(gè)月才能恢復(fù)，為了這個(gè)花1.8萬元，不劃算?！焙槿~告訴中國青年報(bào)·中青在線記者，在與客服的溝通中，自己多次問過對(duì)方這樣恢復(fù)降權(quán)的是不是真實(shí)的，是如何實(shí)現(xiàn)的，客服始終沒有給出明確的回答，也沒有展示任何成功案例，只是說“由淘寶內(nèi)部人員操作，保證安全”。

對(duì)于這樣的案例，淘寶公關(guān)人員楊樹明確回復(fù)：淘寶壓根不存在什么“白名單”，已經(jīng)被降權(quán)的店鋪更不可能通過任何手段實(shí)現(xiàn)恢復(fù)排名。楊樹表示，所謂的“白名單”不過是這些網(wǎng)站用來欺騙急于求成的賣家的手段，淘寶內(nèi)部并沒有設(shè)置“白名單”這一說，但是對(duì)于有欺詐行為的賣家設(shè)置有“黑名單”，一旦這些賣家出現(xiàn)在“黑名單”中，就可能受到淘寶后臺(tái)的追蹤關(guān)注，發(fā)現(xiàn)刷單等不誠信行為就有可能會(huì)被封店。